FAQ
ACHATS
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Nous comprenons que choisir la bonne taille est important lorsqu’il s’agit de vêtements. Bien que nous ne disposions pas de tableaux de tailles ou de descriptions détaillées de produits pour le moment, nous proposons une politique de retour sans tracas pour votre commodité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez facilement la retourner pour un remboursement ou un échange. De plus, notre équipe de service client est disponible pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant les tailles. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Merci d'avoir fait du shopping avec nous!
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Nous comprenons à quel point il peut être frustrant qu’un article que vous désirez soit en rupture de stock. C'est pourquoi nous proposons un bouton « avertir du retour en stock » sur notre site Web. Cliquez simplement sur le bouton et entrez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera peut-être pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner le ou les articles une fois arrivés et demander un remboursement.
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- Parcourez notre site Web et choisissez le ou les articles que vous souhaitez acheter.
- Sélectionnez la taille du ou des articles, le cas échéant, et ajoutez-les à votre panier.
- Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier située dans le coin supérieur droit de la page.
- Vérifiez votre commande et apportez les modifications nécessaires.
- Cliquez sur le bouton « Commander » et remplissez vos informations d'expédition et de paiement.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande et assurez-vous que tout est correct.
- Cliquez sur le bouton « Passer la commande » pour finaliser votre achat.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la passation d'une commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
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Créer un compte sur notre boutique en ligne de vêtements est simple et rapide. Suivez ces étapes pour commencer :
- Cliquez sur le bouton de compte situé dans le coin supérieur droit du site Web.
- Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous ici ».
- Remplissez les champs obligatoires avec vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
- Cliquez sur le bouton "Créer" pour terminer le processus.
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez vous connecter à notre site Web et accéder aux informations de votre compte, y compris l'historique de vos commandes et vos adresses enregistrées.
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Oui, vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article dans nos magasins. Sur chaque page de produit, vous verrez une section intitulée « disponibilité » ou « stock » qui indique si l'article est actuellement en stock dans un magasin spécifique.
LIVRAISON
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Voici les délais d’expédition estimés :
- Benelux : 1-3 jours
- France : 1 à 3 jours
- Autres pays de l'UE : 2 à 5 jours
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi et vous enverrons des mises à jour par e-mail tout au long du processus d'expédition. Attention, les indications de délais sont exprimées en jours ouvrés et les commandes supérieures à 500 € peuvent être expédiées en plusieurs colis.
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Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 €.
Pour les commandes inférieures à 250 €, nous facturons des frais d'expédition.
- Benelux : 5 €
- France : 5 €
- Autres pays de l'UE : 15 €
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Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 euros.
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Pour le moment, nous proposons uniquement l’expédition vers les pays de l’Union européenne.
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Oui, nous proposons le retrait en magasin.
Lors du paiement, sélectionnez l'option « retrait en magasin » et choisissez le magasin où vous souhaitez récupérer votre commande.
Veuillez noter que le retrait en magasin n'est disponible que pour les articles actuellement en stock à l'emplacement choisi.
Nous vous informerons une fois que votre commande sera prête. Veuillez apporter une copie de votre confirmation de commande lors du retrait de votre commande en magasin.
RETOUR
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Pour retourner un article, vous disposez de deux options :
OPTION 1 : RETOUR EN MAGASIN
Vous pouvez facilement retourner les articles en personne dans l’un de nos trois magasins. Apportez simplement les articles et la confirmation de commande, et nous procéderons ensuite au remboursement via votre mode de paiement d'origine.OPTION 2 : RETOUR PAR LA POSTE
Si retourner l'article par la poste est plus pratique pour vous, veuillez suivre ces étapes :- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Joignez le bon de livraison qui l’accompagne.
- Envoyez un e-mail à support@collectorsclub.cc pour recevoir une étiquette de retour.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par le portail de retour et collez-la à l'extérieur de la boîte.
- Apportez le colis au point relais le plus proche pour nous le renvoyer.
- Veuillez conserver le reçu fourni par le relais colis comme preuve d'expédition.
Une fois que nous recevrons votre retour, nous le traiterons et prendrons en charge les étapes nécessaires au remboursement ou à l'échange. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.
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Nous n'acceptons pas les échanges via notre boutique en ligne pour le moment. Toutefois, si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez l'apporter dans l'un de nos magasins physiques accompagné de votre reçu ou preuve d'achat. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider dans le processus d'échange.
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Nous facturons des frais de retour de 10 euros pour chaque article retourné, qui seront déduits de votre remboursement.
Si vous préférez utiliser votre propre méthode d'expédition pour retourner l'article, vous pouvez le faire à vos frais.
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Une fois que votre colis de retour nous est parvenu et a été traité (dans les 14 jours suivant son arrivée), nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le remboursement.
Si plus de 14 jours se sont écoulés (depuis l'arrivée de votre retour) et que vous n'avez toujours pas de nouvelles de notre part, veuillez contacter notre service client .
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Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre service client dès que possible et nous fournir votre numéro de commande et les détails du problème.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir des instructions sur la manière de retourner l'article défectueux.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé le problème, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement, selon vos préférences et votre disponibilité.
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Au Collectors Club, nous voulons que vous aimiez vos articles autant que nous. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement simple et généreuse.
Si vous résidez en Belgique, au Danemark, en Irlande, en Autriche, en Allemagne, au Luxembourg ou en Pologne, vous pouvez suivre ce lien pour les retours : https://collectorsclub.shipping-portal.com/rp/ .
Pour tous les autres pays, veuillez envoyer un e-mail à support@collectorsclub.cc .
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison et doivent être dans leur état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages intacts.