FAQ
WINKELEN
-
Wij begrijpen dat het kiezen van de juiste maat belangrijk is als het om kleding gaat. Hoewel we op dit moment geen maattabellen of gedetailleerde productbeschrijvingen beschikbaar hebben, bieden we voor uw gemak een probleemloos retourbeleid. Als uw bestelling niet naar verwachting past, kunt u deze eenvoudig retourneren voor terugbetaling of omruiling. Bovendien staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen met eventuele vragen of opmerkingen over de maatvoering. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere hulp. Bedankt om bij ons te winkelen!
-
Wij begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als een artikel dat u zoekt niet op voorraad is. Daarom bieden wij op onze website een 'melding wanneer weer op voorraad'-knop aan. Klik eenvoudig op de knop en voer uw e-mailadres in. We sturen u dan een melding zodra het artikel weer beschikbaar is.
-
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, het mogelijk niet mogelijk is om deze te annuleren. In dit geval moet u mogelijk de artikelen retourneren zodra ze zijn aangekomen en een terugbetaling aanvragen.
-
- Blader door onze website en kies het/de artikel(en) dat u wilt kopen.
- Selecteer indien van toepassing de maat van het/de artikel(en) en voeg deze toe aan uw winkelwagen.
- Als u klaar bent met winkelen, klikt u op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Controleer uw bestelling en breng indien nodig wijzigingen aan.
- Klik op de knop "Afrekenen" en vul uw verzend- en betalingsgegevens in.
- Controleer uw besteloverzicht en zorg ervoor dat alles correct is.
- Klik op de knop "Bestelling plaatsen" om uw aankoop af te ronden.
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met de details van uw aankoop. Als u vragen of opmerkingen heeft over het plaatsen van een bestelling, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
-
Een account aanmaken op onze kledingwebshop gaat snel en eenvoudig. Volg deze stappen om aan de slag te gaan:
- Klik op de accountknop in de rechterbovenhoek van de website.
- Klik op de knop "Meld u hier aan".
- Vul de verplichte velden in met uw persoonlijke gegevens, zoals uw naam, e-mailadres en een wachtwoord.
- Klik op de knop "Maken" om het proces te voltooien.
Nadat u uw account heeft aangemaakt, kunt u inloggen op onze website en toegang krijgen tot uw accountgegevens, inclusief uw bestelgeschiedenis en opgeslagen adressen.
-
Ja, u kunt de beschikbaarheid van een artikel in onze winkels controleren. Op elke productpagina ziet u een gedeelte met de naam 'beschikbaarheid' of 'voorraad' waarin wordt aangegeven of het artikel momenteel op voorraad is bij een specifieke winkellocatie.
LEVERING
-
Dit zijn de geschatte verzendtijden:
- Benelux: 1-3 dagen
- Frankrijk: 1-3 dagen
- Andere EU-landen: 2-5 dagen
Zodra uw bestelling is verzonden, voorzien wij u van een trackingnummer en sturen wij u e-mailupdates gedurende het gehele verzendproces. Houd er rekening mee dat de timingindicaties worden uitgedrukt in werkdagen en dat bestellingen van meer dan € 500,- in meerdere pakketten kunnen worden verzonden.
-
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de € 250,-.
Voor bestellingen onder de € 250,- rekenen wij verzendkosten.
- Benelux: € 5
- Frankrijk: € 5
- Overige EU-landen: €15
-
Ja, wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de 250 euro.
-
Op dit moment bieden wij alleen verzending aan naar landen binnen de Europese Unie.
-
Ja, wij bieden afhaalservice in de winkel aan.
Tijdens het afrekenen selecteert u de optie 'afhalen in de winkel' en kiest u de winkellocatie waar u uw bestelling wilt ophalen.
Houd er rekening mee dat afhalen in de winkel alleen mogelijk is voor artikelen die momenteel op voorraad zijn op de gekozen locatie.
Wij laten het u weten zodra uw bestelling klaar is. Neem bij het afhalen van uw bestelling in de winkel een kopie van uw orderbevestiging mee.
GEEFT TERUG
-
Om een artikel te retourneren heeft u twee mogelijkheden:
OPTIE 1: RETOURNEREN IN DE WINKEL
U kunt artikelen gemakkelijk persoonlijk retourneren in een van onze drie winkellocaties. Breng gewoon de artikelen en de orderbevestiging mee, en wij zullen de terugbetaling achteraf uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode.OPTIE 2: RETOURNEREN VIA POST
Als het voor u handiger is om het artikel per post te retourneren, volgt u deze stappen:- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.
- Voeg de meegeleverde leveringsbon toe.
- Stuur een e-mail naar support@collectorsclub.cc om een retourlabel te ontvangen.
- Druk het door het retourportaal verstrekte retourlabel af en plak dit op de buitenkant van de doos.
- Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde pakketwinkel en stuur het naar ons terug.
- Bewaar het ontvangstbewijs van de Parcelshop als bewijs van verzending.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze verwerken en de nodige stappen voor terugbetaling of omruiling afhandelen. Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
-
Momenteel accepteren wij geen ruilingen via onze webshop. Als u een artikel echter wilt ruilen, kunt u dit samen met uw kassabon of aankoopbewijs naar een van onze fysieke winkels brengen. Onze medewerkers helpen u graag bij het omruilproces.
-
Voor elk geretourneerd artikel rekenen wij een retourkosten van 10 euro , die van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Als u liever uw eigen verzendmethode gebruikt om het artikel te retourneren, kunt u dit op eigen kosten doen.
-
Zodra uw retourpakket ons heeft bereikt en verwerkt (binnen 14 dagen na aankomst), sturen wij u een e-mail om de terugbetaling te bevestigen.
Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken (sinds de ontvangst van uw retour) en u nog steeds niets van ons heeft gehoord, neem dan contact op met onze Klantenservice .
-
Het spijt ons te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef ons uw bestelnummer en de details van het probleem door.
Ons team helpt u graag verder en geeft u instructies over hoe u het defecte artikel kunt retourneren.
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en het probleem hebben bevestigd, zullen we u een volledige terugbetaling geven of u een vervangend artikel sturen, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid.
-
Bij Collectors Club willen we dat je net zoveel van je items houdt als wij. Als u echter niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en genereus terugbetalingsbeleid.
Als u zich in België, Denemarken, Ierland, Oostenrijk, Duitsland, Luxemburg of Polen bevindt, kunt u deze link volgen voor retourzendingen: https://collectorsclub.shipping-portal.com/rp/ .
Voor alle andere landen kunt u een e-mail sturen naar support@collectorsclub.cc .
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten alle artikelen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd en in de originele, ongebruikte staat verkeren en met alle verpakking intact.